Canal+ Cyfrowy ukarany
piątek, 17.02.2012 13:46, Autor: Jakub Wicher
[Warszawa, 9 lutego 2012 r.] Postępowanie dotyczące praktyki Canal+Cyfrowy zostało wszczęte w czerwcu 2011 roku. Wątpliwości Prezes UOKiK
wzbudziły listy wysyłane konsumentom rezygnującym z oferty spółki. Canal+
Cyfrowy informował w nich, że abonenci odstępujący od kontraktu powinni
jak najszybciej skontaktować się telefonicznie ze spółką. Wielu z nich
mogło pomyśleć, że jest to niezbędne, aby skutecznie rozwiązać umowę.
Tymczasem, zgodnie z regulaminem, aby to zrobić, wystarczyło wysłać
wypowiedzenie listem. Telefon, który miał wykonać konsument mógł służyć
przedsiębiorcy m.in. do prezentacji atrakcyjniejszej oferty i zachęcenia
go do dalszego korzystania z usługi.
Prezes UOKiK uznała, że Canal+ Cyfrowy wprowadził konsumentów w błąd co do
ich obowiązków. Na przedsiębiorcę nałożono karę 1 806 304 zł. Spółka
zaprzestała stosowania kwestionowanej praktyki. Decyzja nie jest
ostateczna, ponieważ Canal+ Cyfrowy odwołał się do sądu.
Konsumenci bezpłatną pomoc mogą uzyskać od rzeczników konsumentów lub pod
numerem telefonu 800 007 707, czynnym od poniedziałku do piątku w
godzinach od 09:00 do 17:00. Ponadto pomoc zapewnia Federacja Konsumentów
w swoich oddziałach. Dochodzenie roszczeń może ułatwić również ustawa o
przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, która daje konsumentom
możliwość wytoczenia powództwa w ich indywidualnych sporach z
przedsiębiorcami. W toku takiego postępowania sąd weryfikuje, czy dana
praktyka rynkowa przedsiębiorcy jest nieuczciwa. W takim przypadku to
przedsiębiorca musi udowodnić przed sądem, że stosowana przez niego
praktyka rynkowa nie wprowadza konsumentów w błąd.